トラベルインでは実際にツアーに参加いただいたお客様にアンケートを行っています。いただいたご意見をトラベルイン社内・スキー場・宿・レンタルショップ・バス会社で共有し、毎年サービスの改善・向上に取り組んでおります。
こちらでは2019-2020シーズンの回答の一部をご紹介！ぜひ旅行探しの参考にしてみてください。
-
参加された約90％の方が、またトラベルインを利用したいと回答いただきました！
アンケートに回答いただいた1764件のうち約90％の方より嬉しい回答をいただきました。低価格、商品内容、スタッフ対応についてお褒めの言葉もいただいております。
一方で、こちらの対応のミスや、ご案内不足などの利用により「利用したくない」という方が10％ほどいらっしゃったという結果でもあります。アンケートにいただいたご意見を参考に、ツアーの内容、スタッフの対応について改善に努めてまいります。 -
スキー場は約91％、レンタルは約77％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
昨年の雪不足にも関わらず、スキー場は満足度の高い結果となりました。
レンタルに関しまして、トラベルインでは低価格を維持するため、安くレンタル品を提供してもらえるレンタル店さんと提携をしています。また在庫の関係で使用回数の多いレンタルを提供することもあり、古いといった不満の声もいただいています。また対応や機材不備に関してもレンタル店さんと共有し、より良いサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 -
宿は約82％、バスは約88％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
宿に関して、満足と答えた方より「設備や食事の良さ」「対応の良さ」について、一方で不満と答えた方より「衛生管理の不足」「対応の悪さ」についての声をいただいています。お客様の声は各宿に共有し、改善されるよう指導をしています。
バスに関しては、バス会社さんと協力し「安全運転のための法令順守」と「サービス業としてのお客様への対応」の徹底を行っています。いただいたご意見は各バス会社の乗務員さんにも共有し、改善に努めています。 -
トラベルインは「価格・プランの豊富さ・予約のしやすさ」で選ばれています！
昔から付き合いの長い宿泊施設、スキー場の協力により低価格・豊富な商品ラインナップを維持することができています。また数多い商品の中からぴったりの商品を見つけていただくためのサイト運用にもこだわっています。
弊社スタッフ、またウィンタースポーツに関わる全ての人が、毎年皆さんにスキー場にたくさん来ていただきたいという想いで価格を抑える努力をしています。ぜひトラベルインの低価格なツアーでたくさんスキー・スノボ旅行に行ってみてくださいね。 -
「スキー場から」「希望の条件から」探した方が多数！
どのツアーにするか何から探せばいい…？という方には１位の「スキー場から」ご自身や同行者のレベル、日程によるアクセスなどを考慮して選ぶとスムーズです。ランキングページもおすすめ。
具体的にどのスキー場・交通で行くか決まっている方は「検索ボックス」で希望の条件を入力して検索すると希望のツアーが見つけやすいです。安い順表示もできるので、価格重視の方も選びやすくなっています。また交通・目的別にツアーを紹介している特集ページもおすすめ。ぜひあなたにぴったりの探し方を見つけてみてください。 -
「価格」「スキー場」「宿泊施設」に重点を置く方が多数！
「価格」重視の方がもっとも多い結果となりました！価格を抑えることで、スキー場に何度も行くことができるということも理由の一つでしょうか。
「スキー場」選びに関しては、【アクセス・コース数・コースレベル】を重視する方が多いようです。また「宿泊施設」選びに関しては、【価格・スキー場までの距離・施設内容】が重視する点となるようです。
サイト内では特集ページや商品詳細ページ内に各項目を記載して選びやすい表示を心がけています。ぜひ参考にしてみてください。
お客様からの口コミ（2019-2020シーズン）
-
トラベルインツアーに関して
（良いご意見）価格の安さと対応の良さが他社と比べて良かったと感じてる部分です。
またツアーの内容、サービスも充実していることから選びました。20代 女性 2020年2月参加
-
トラベルインツアーに関して
（良いご意見）レンタルのトラブルをメールで御社に連絡したところ、対応が迅速丁寧で説明もきちんとしてくださりとても良い印象を受けました。
40代 女性 2020年2月参加
-
電話対応について
（良いご意見）予約内容の変更をさせてもらいましたが、親切な方で、対応もすごく良かったです。今後もこちらの会社を使いたいと思えました。
20代 女性 2020年3月参加
-
スタッフの対応について
（良いご意見）ギリギリに申し込んだがWEB仮予約から迅速に新幹線の切符、宿を手配してくれた。
30代 女性 2019年12月参加
-
トラベルインツアーに関して
（改善すべきご意見）補償金がレンタルのプランに含まれてないことを知らず、不満に思う。小物レンタルは各料金がかかると知らず、不満。
⇒ご意見を参考に、商品ページ内のレンタル表記は赤字で一覧表にする対応を行いました。20代 女性 2020年2月参加
-
トラベルインツアーに関して
（改善すべきご意見）ネット予約した際に宿の施設情報がなかった。マイページにも情報がなかったため、バスタオルが有料など、現地で知ることが多かった。
⇒ご意見を参考に、宿情報ページを充実させ、お伝えできる情報を増やしました。40代 女性 2020年2月参加
-
電話対応について
（改善すべきご意見）つながるまでに時間がかかったので、もっと早く対応して欲しい。
⇒ご意見を参考に、今シーズンよりコールセンターのスタッフの増員を行っております。20代 女性 2020年2月参加
-
スタッフの対応について
（改善すべきご意見）対応は悪く無かったのだが今回幼児食をオーダーしていたのだが宿に伝わってなく子供の食事がなかった。宿の方が良心的に対応して下さりありがたかった。
⇒いただいたご意見を弊社スタッフに共有し、いただいた予約内容の特記事項への記載の確認と徹底を行ってまいります。50代 男性 2020年1月参加
