トラベルインでは実際にスキー・スノボツアーに参加いただいたお客様にアンケートを行っています。いただいたご意見をトラベルイン社内・スキー場・宿・レンタルショップ・バス会社で共有し、毎年サービスの改善・向上に取り組んでおります。
こちらでは2022-2023スキーシーズンの回答の一部をご紹介！ぜひ旅行探しの参考にしてみてください。
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参加された約90％の方が、またトラベルインを利用したいと回答いただきました！
アンケートに回答いただいた約90％の方より嬉しい回答をいただきました。低価格、商品内容、スタッフ対応についてお褒めの言葉もいただいております。
一方で、こちらの対応のミスや、ご案内不足などの利用により「利用したくない」という方が10％ほどいらっしゃったという結果でもあります。アンケートにいただいたご意見を参考に、ツアーの内容、スタッフの対応について改善に努めてまいります。 -
スキー場は約95％、レンタルは約74％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
スキー場は2021-2022シーズンに引き続き、満足度の高い結果となりました。
レンタルに関しまして、トラベルインでは低価格を維持するため、安くレンタル品を提供してもらえるレンタル店さんと提携をしています。また在庫の関係で使用回数の多いレンタルを提供することもあり、古いといった不満の声もいただいています。また対応や機材不備に関してもレンタル店さんと共有し、より良いサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 -
宿は約74％、バスは約84％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
宿に関して、満足と答えた方より「設備や食事の良さ」「対応の良さ」について、一方で不満と答えた方より「衛生管理の不足」「対応の悪さ」についての声をいただいています。
バスに関しては、バス会社さんと協力し「安全運転のための法令順守」と「サービス業としてのお客様への対応」の徹底を行っています。
いただいたご意見は各宿泊施設や各バス会社の乗務員さんにも共有し、改善に努めています。 -
トラベルインは「価格・プランの豊富さ・予約のしやすさ」で選ばれています！
昔から付き合いの長い宿泊施設、スキー場の協力により低価格・豊富な商品ラインナップを維持することができています。また数多い商品の中からぴったりの商品を見つけていただくためのサイト運用にもこだわっています。
弊社スタッフ、またウィンタースポーツに関わる全ての人が、毎年皆さんにスキー場にたくさん来ていただきたいという想いで価格を抑える努力をしています。ぜひトラベルインの低価格なツアーでたくさんスキー・スノボ旅行に行ってみてくださいね。 -
「検索ボックス」「エリア・ゲレンデ情報」から探した方が多数！
具体的にどのスキー場・交通で行くか決まっている方は「検索ボックス」で希望の条件を入力して検索すると希望のツアーが見つけやすいです。安い料金順表示もできるので、価格重視の方も選びやすくなっています。
また交通・目的別にツアーを紹介している特集ページもおすすめ。
ぜひあなたにぴったりの探し方を見つけてみてください。 -
「価格」「スキー場」「宿泊施設」に重点を置く方が多数！
「価格」重視の方がもっとも多い結果となりました！価格を抑えることで、スキー場に何度も行くことができるということも理由の一つでしょうか。
「スキー場」選びに関しては、【アクセス・コース数・コースレベル】を重視する方が多いようです。また「宿泊施設」選びに関しては、【価格・スキー場までの距離・施設内容】が重視する点となるようです。
サイト内では特集ページや商品詳細ページ内に各項目を記載して選びやすい表示を心がけています。ぜひ参考にしてみてください。
お客様からの口コミ（2022-2023シーズン）
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トラベルイン スキー・スノボツアーに関して
（良いご意見）リフト券、レンタル、宿、新幹線等全て込みで、わかりやすい。そして安い価格の掲示に魅力を感じた。
朝夕付きの宿もありがたかった。20代 女性 2023年1月参加
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電子クーポンについて
（良いご意見）今回、はじめて電子クーポンを使用した。
いつもは紙だったため、かさばったけど、電子クーポンは携帯だけで済むからとても便利だった。50代 男性 2023年1月参加
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電話対応について
（良いご意見）電話が混み合っており、出ていただくまで時間がかかりましたが、その後はスムーズに対応していただき助かりました。
20代 男性 2023年2月参加
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スタッフの対応について
（良いご意見）メールで何度か問い合わせさせて頂きましたが、大変返信が早くまた、度重なる質問に対しても真摯に返信頂き大変助かりました。
40代 女性 2023年2月参加
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トラベルイン スキー・スノボツアーに関して
（改善すべきご意見）宿ごとの口コミ等がHPで見られればもっと良いかと思います。
また詳しい行程表などが届くのが旅行1週間ほど前であったのですがそれがマイページなどから見られればもっと良いなと感じます。
⇒各ホテルページにて、昨シーズンまでの口コミ、ツアーの流れを記載しております。その他、アメニティ情報などもございますので是非ご参考いただければと存じます。10代 男性 2023年2月参加
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トラベルイン スキー・スノボツアーに関して
（改善すべきご意見）新幹線プラン締め切りを他社みたいに直前までしてほしい。駅で券発行型にしてほしい。
⇒JR新幹線プランは乗車券をご自宅へ郵送するため、お申込み期限を早めに設定しております。日帰りツアーや、一部宿泊プランについては、駅発券・前日までご予約が可能な「JRらく得パック」のご用意がございます。30代 男性 2023年3月参加
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電話対応について
（改善すべきご意見）電話がかかるまで、待つ時間が長かったです。もう少しスタッフを増やしてほしい。
⇒電話回線が混みあっており、大変ご不便をおかけいたしました。今後はスタッフの増員やWEB上で解決するようなHPの改善に努めてまいります。50代 男性 2023年1月参加
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トラベルインWEBサイトについて
（改善すべきご意見）利用日を指定して検索をかけているにもかかわらず、空きがないプランが表示され、使いにくいと感じました。
⇒システムの改修を検討しております。直前の空室状況については、HP内「宿泊空室情報」よりご確認いただけます。是非ご活用くださいませ。20代 男性 2023年2月参加
