トラベルインでは実際にスキーツアー・スノボツアーに参加いただいたお客様にアンケートを行っています。いただいたご意見をトラベルイン社内・スキー場・宿・レンタルショップ・バス会社で共有し、毎年サービスの改善・向上に取り組んでおります。
こちらでは2023-2024スキーシーズンの回答の一部をご紹介！ぜひ旅行探しの参考にしてみてください。
-
参加された約90％の方が、またトラベルインを利用したいと回答いただきました！
アンケートに回答いただいた約90％の方より嬉しい回答をいただきました。低価格、豊富なプラン、スタッフ対応についてお褒めの言葉もいただいております。
一方で、ご案内不足や、ご認識の相違などの利用により「利用したくない」という方が10％ほどいらっしゃったという結果でもあります。アンケートにいただいたご意見を参考に、ツアーの内容、スタッフの対応について改善に努めてまいります。 -
スキー場は約95％、レンタルは約74％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
スキー場は2022-2023シーズンに引き続き、満足度の高い結果となりました。
レンタルに関しまして、トラベルインでは低価格を維持するため、安くレンタル品を提供してもらえるレンタル店さんと提携をしています。また在庫の関係で使用回数の多いレンタルを提供することもあり、古いといった不満の声もいただいています。また対応や機材不備に関してもレンタル店さんと共有し、より良いサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 -
宿は約85％、バスは約92％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
宿に関して、満足と答えた方より「設備や食事の良さ」「対応の良さ」について、一方で不満と答えた方より「衛生管理の不足」「対応の悪さ」についての声をいただいています。
バスに関しては、バス会社さんと協力し「安全運転のための法令順守」と「サービス業としてのお客様への対応」の徹底を行っています。
いただいたご意見は各宿泊施設や各バス会社の乗務員さんにも共有し、改善に努めています。
