トラベルインでは実際にスキー・スノボツアーに参加いただいたお客様にアンケートを行っています。いただいたご意見をトラベルイン社内・スキー場・宿・レンタルショップ・バス会社で共有し、毎年サービスの改善・向上に取り組んでおります。
こちらでは2020-2021スキーシーズンの回答の一部をご紹介！ぜひ旅行探しの参考にしてみてください。
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参加された約90％の方が、またトラベルインを利用したいと回答いただきました！
アンケートに回答いただいた188件のうち約90％の方より嬉しい回答をいただきました。低価格、商品内容、スタッフ対応についてお褒めの言葉もいただいております。
一方で、こちらの対応のミスや、ご案内不足などの利用により「利用したくない」という方が10％ほどいらっしゃったという結果でもあります。アンケートにいただいたご意見を参考に、ツアーの内容、スタッフの対応について改善に努めてまいります。 -
スキー場は約92％、レンタルは約78％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
昨シーズンは雪が豊富であったこともありスキー場は満足度の高い結果となりました。
レンタルに関しまして、トラベルインでは低価格を維持するため、安くレンタル品を提供してもらえるレンタル店さんと提携をしています。また在庫の関係で使用回数の多いレンタルを提供することもあり、古いといった不満の声もいただいています。また対応や機材不備に関してもレンタル店さんと共有し、より良いサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 -
宿は約88％、バスは約91％の方が旅行代金相応～満足と感じています！
宿に関して、満足と答えた方より「設備や食事の良さ」「対応の良さ」について、一方で不満と答えた方より「衛生管理の不足」「対応の悪さ」についての声をいただいています。
バスに関しては、バス会社さんと協力し「安全運転のための法令順守」と「サービス業としてのお客様への対応」の徹底を行っています。
昨シーズンはコロナ対策に対するご意見もいただいております。いただいたご意見は各宿泊施設や各バス会社の乗務員さんにも共有し、改善に努めています。 -
トラベルインは「価格・プランの豊富さ・予約のしやすさ」で選ばれています！
昔から付き合いの長い宿泊施設、スキー場の協力により低価格・豊富な商品ラインナップを維持することができています。また数多い商品の中からぴったりの商品を見つけていただくためのサイト運用にもこだわっています。
弊社スタッフ、またウィンタースポーツに関わる全ての人が、毎年皆さんにスキー場にたくさん来ていただきたいという想いで価格を抑える努力をしています。ぜひトラベルインの低価格なツアーでたくさんスキー・スノボ旅行に行ってみてくださいね。 -
「スキー場から」「希望の条件から」探した方が多数！
どのツアーにするか何から探せばいい…？という方には１位の「スキー場から」ご自身や同行者のレベル、日程によるアクセスなどを考慮して選ぶとスムーズです。ランキングページもおすすめ。
具体的にどのスキー場・交通で行くか決まっている方は「検索ボックス」で希望の条件を入力して検索すると希望のツアーが見つけやすいです。安い順表示もできるので、価格重視の方も選びやすくなっています。また交通・目的別にツアーを紹介している特集ページもおすすめ。ぜひあなたにぴったりの探し方を見つけてみてください。 -
「価格」「スキー場」「宿泊施設」に重点を置く方が多数！
「価格」重視の方がもっとも多い結果となりました！価格を抑えることで、スキー場に何度も行くことができるということも理由の一つでしょうか。
「スキー場」選びに関しては、【アクセス・コース数・コースレベル】を重視する方が多いようです。また「宿泊施設」選びに関しては、【価格・スキー場までの距離・施設内容】が重視する点となるようです。
サイト内では特集ページや商品詳細ページ内に各項目を記載して選びやすい表示を心がけています。ぜひ参考にしてみてください。
お客様からの口コミ（2020-2021シーズン）
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トラベルイン スキー・スノボツアーに関して
（良いご意見）手頃な値段で行けるためありがたい。パンフレットやネットサイトも見やすく、どの宿やプランを選ぶか、比較がしやすかった。
10代 男性 2021年2月参加
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トラベルイン スキー・スノボツアーに関して
（良いご意見）今回宿泊したホテルのリフト券・レンタル付きツアーは、御社のみの取り扱いだった事が良かったです。
30代 男性 2021年3月参加
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電話対応について
（良いご意見）前回利用した時に大雪で交通機関が運休する可能性があったのですが、事前にその情報を電話で教えてくれて、プラン変更の提案までしてくれました。おかげで問題なく充実した旅行が出来ました。
40代 男性 2021年2月参加
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スタッフの対応について
（良いご意見）宿泊ツアーに魅力を感じる。乗り物酔いしやすい旨を記載したところ、座席に配慮いただいた。
40代 男性 2021年3月参加
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トラベルイン スキー・スノボツアーに関して
（改善すべきご意見）宿おまかせはどこになるのかギリギリまでわからないので、持ち物に困る。今回、タオル無しのプランだったようだか、分からなかった。
⇒ご意見を参考に、商品ページ内のホテル情報が所見でもわかりやすくなるよう、表示システムの変更を検討しております。40代 女性 2021年3月参加
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トラベルイン スキー・スノボツアーに関して
（改善すべきご意見）出発の日にちが迫っていたためだと思うのですが、参加するメールを送ってその日中にお金を払わなければならないのが不安でした。
⇒ご意見のようにキャンセル料がかかる日程に関してはお早目の入金をお願いしております。万が一お客様が誤って入金してしまった場合などは、返金の処理も対応しておりますのでご安心いただければと存じます。10代 男性 2021年2月参加
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電話対応について
（改善すべきご意見）オペレーターが旅行の知識が無いように思う。GoToトラベルのキャンセルの理解が無かった。
⇒ご意見を参考に、旅行に関する知識やキャンペーン内容の情報共有の徹底により一層努めてまいります。40代 男性 2021年1月参加
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スキーツアーの案内について
（改善すべきご意見）バスから降りて、宿（少し距離があり）の位置がわからなかった。現地の地図もツアー案内に入れていただけると嬉しいです。
⇒ご意見を参考に、宿情報ページにGooglemapを掲載し、より正確にお伝えできるよう改善いたしました。40代 女性 2021年3月参加
