JR新幹線・特急のよくある質問

【JR通常プラン】
座席の指定はできません。

【JRらく得プラン】
ご出発日が1か月前を切った場合は、ご予約時に希望の列車・座席を選択することが可能です。
ただし、ご出発日1か月前より前にお申し込みいただいた場合は、座席指定を承ることができませんのでご了承ください。

以下のように販売期間、料金、チケットの選択・受け取り方法、変更・キャンセルにおける取り扱い方法等が異なります。

ご出発の7日前になりましたら、お客様の【マイページ】に指定席券売機発券用の「QRコード」と「JR認証番号+JR引取番号」が表示されます。
ご出発前までにお客様自身で発券可能駅の指定券券売機で「JR乗車券・指定席券」に引換えをお願いいたします。
※券売機の混雑等により列車出発時刻までに受取れないことも想定されますので、乗車当日に受取る際は、十分に余裕をもって駅へお越しください。

JR乗車票は片道ごとに同行者を含めた全員分が発券されます。（乗車券と特急券が別々に発券される場合があります）

券売機の発券方法はこちら
発券が可能な駅はこちら

到着駅からスキー場までのアクセスに関しましては各ツアー詳細ページの日程表をご確認ください。
またスキー場ごとに路線バス・シャトルバスの時刻表については「路線バス・シャトルバス一覧」 をご確認ください。

【JR通常プラン】
JR券は、ご出発の7日前（積雪状況等でツアー中止になる可能性がある場合は3日前）までに、お客様のご自宅あてに宅配便にて発送いたします。
届きましたら、内容物のご確認をお願いいたします。

【JRらく得プラン】
チケットの発送はございません。ご出発の7日前から当日までにJR駅の指定席券売機にてJR乗車票を発券いただきます。
券売機での詳しい受け取り方については「指定席券売機の発券方法」 を参照ください。

また、クーポン券はお申込みのプランによって受け取り方法・場所が異なります。
お申込みのパンフレットもしくはツアー詳細ページの「PDFチケット・電子クーポンの受け取り方法」にてご確認ください。

ご利用の新幹線・特急列車の運休や2時間以上遅延した場合は、JR券の券面に発着駅等で証明を受けてお持ち帰りいただき、弊社トラベルイン予約センターへご連絡ください。

詳しくは「JRが運休・遅延した場合のご案内」 をご確認ください。

JR券を紛失された場合は、駅係員にお申し出のうえ、紛失されたJR券と同一の内容（乗車日・区間・列車・設備等）で、ご自身で別途ご乗車に必要な乗車券・特急券等を再度お買い求めください。

その際、駅係員から新たに購入した乗車券・特急券等に再度購入した旨の証明を受けてください。下車駅では、係員に提示して券面に再収受証明を受けた上でお持ち帰りください。

その後、JR券を発見された場合は、再収受証明を受けた乗車券・特急券等と併せて、弊社予約センターにご連絡の上、お持ちください。

所定の払戻手数料などを差し引いて、払い戻し致します。

なお、新たにお買い求めいただいた乗車券・特急券等と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）でない場合、もしくは、紛失されたJR券と同じ利用条件でご利用されなかったことが確認された場合には、払い戻しができない場合がございます。

ご乗車いただけません。指定列車より前の列車にご乗車の場合は、ご自身で別途乗車券、特急券の購入が必要となります。
その場合、指定された列車分の払戻はいたしません。

途中下車はできません。ただし、JR券の券面に途中下車取扱駅が記載されている場合に限り、記載された駅での途中下車ができます。

途中下車される際は、駅員のいる改札通路をご利用ください。（自動改札は利用できません。）

指定された列車に乗り遅れた場合は、その日のうちに発車する同等列車の自由席に限りご乗車になれますが、指定席（又はグリーン席）と自由席の差額の払戻しはいたしません。
※同等列車に自由席がない路線の場合は、乗車券・指定席特急券等を別途お買い求めください。その場合、乗り遅れた列車分の払戻はいたしません。

JR各駅やみどりの窓口などでの変更は一切できません。

新幹線・特急は往復ともに同一駅発着での受付となります。

また、旅行内の新幹線・特急の行程（乗車日・列車・区間・設備など）はグループ同一となります。